AUQIA – Produits Cosmétiques
Dernière mise à jour : [Date]

1. Conditions générales de retour

Chez AUQIA, la satisfaction de nos clients est importante. Toutefois, en raison de la nature des produits cosmétiques et pour des raisons d’hygiène, certaines conditions s’appliquent.

Le client dispose d’un délai de 48 heures (2 jours) après réception du colis pour signaler un problème.

Toute demande doit être effectuée via WhatsApp (Service Client) avec :

  • Numéro de commande
  • Photos claires du produit
  • Description du motif du retour

2. Produits éligibles au retour

Un produit peut être retourné uniquement s’il respecte les conditions suivantes :

✅ Produit non ouvert
✅ Produit non utilisé
✅ Emballage d’origine intact
✅ Produit dans son état initial

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

❌ Les produits ouverts
❌ Les produits utilisés
❌ Les produits dont l’emballage est endommagé
❌ Les demandes effectuées après 48 heures

ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou échange.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé
  • Un article incorrect

Merci de nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui.

Après vérification, AUQIA pourra proposer :

  • Un remplacement
    ou
  • Un remboursement selon le cas

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part (produit incorrect ou endommagé à l’expédition).

6. Modalités de remboursement

Étant donné que le paiement s’effectue à la livraison :

Les remboursements validés seront effectués :

  • Par virement bancaire
    ou
  • Par tout autre moyen convenu avec le client

Le délai de traitement peut aller jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

7. Colis refusé

En cas de refus du colis après confirmation de la commande :

  • Le colis sera retourné à AUQIA
  • Aucun remboursement ne sera applicable
  • La marque se réserve le droit de refuser de futures commandes en cas d’abus

8. Contact Service Client

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :

📱 Service Client WhatsApp : [Votre numéro ici]