Marque : AUQIA
Produits cosmétiques – Paiement à la livraison (Maroc)

🚚 1. Livraison

📍 Zone de livraison

AUQIA livre dans toutes les villes du Maroc via des sociétés de livraison partenaires sélectionnées selon la zone et la disponibilité.

⏳ Délais de livraison

Les délais estimés sont de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation de la commande.

Ces délais peuvent varier légèrement selon :

  • La ville de destination

  • Les périodes de forte demande

  • Les conditions logistiques exceptionnelles

📞 Confirmation avant expédition

Toutes les commandes sont confirmées par téléphone ou WhatsApp avant expédition.
La commande n’est préparée et envoyée qu’après validation du client.

En cas d’impossibilité de joindre le client, la commande pourra être annulée.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont variables selon la ville.
Dans la majorité des cas, ils sont déjà inclus dans le prix du produit affiché.

💵 Paiement à la Livraison (Cash on Delivery)

Le paiement s’effectue en espèces au moment de la réception du colis.

Le client s’engage à :

  • Être disponible au moment de la livraison

  • Régler le montant exact indiqué lors de la confirmation

En cas de refus injustifié du colis, celui-ci sera retourné à AUQIA.

🔄 2. Politique de Retour & Échange

⏱ Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 2 jours (48 heures) après réception pour signaler un problème.

Toute demande doit être envoyée via WhatsApp (Service Client) avec :

  • Numéro de commande

  • Photos claires du produit

  • Description du problème

🧴 Produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

❌ Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas acceptés en retour.
✅ Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés.

🚨 Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé

  • Un article incorrect

Merci de nous contacter sous 48 heures via WhatsApp avec photos à l’appui.
Après vérification, un remplacement pourra être proposé.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part.

📦 Colis refusé

En cas de refus du colis après confirmation :

  • Le colis sera retourné à AUQIA

  • La marque se réserve le droit de refuser les futures commandes en cas d’abus

📞 Service Client

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous via :

📱 WhatsApp : [Votre numéro ici]
Service disponible aux heures ouvrables.